Allgemein

Gibt es einen Mindestbestellwert für die Lieferung?

Unser Mindestbestllwert liegt bei 12,00 €. Diesen haben wir eingeführt um die Umwelt nicht mit unnötigen Fahrten über Gebühr zu belasten.

Wie wird die Lieferung bezahlt?

Die Ökokiste wird normalerweise wöchentlich per Lastschriftverfahren bezahlt. Falls Sie unseren Service zunächst einmal testen möchten können Sie die beigelegte Rechnung auch überweisen. Barzahlungen oder andere Zahlungsformen sind nicht möglich. Wir legen jeder Kiste eine detailierte Abrechung bei. Jedes Produkt wird einzeln verwogen und nur das tatsächlich gelieferte Gewicht berechnet.

Was kostet die Anlieferung?

Pro Lieferung erheben wir eine Lieferpauschale von 2,00 €. Diese entfällt ab einem Bestellwert von 40,00 €. Mit der Berechnung einer Lieferpauschale wollen wir die Kosten für die Lieferung zum einen transparenter und zum anderen gerechter machen. Durch die Liefergebühr müssen wir die Transportkosten nicht mit in die Preise für unsere Produkte mit einkalkulieren. Damit werden größere Bestellungen nicht Übergebühr mit "versteckten" Liefergebühren belastet.

Wann werde ich beliefert?

Wir haben von Mittwoch bis Samstag feste Lieferrouten geplant, d. h. unser Liefergebiet ist in verschiedene Teilbereiche unterteilt, welche jeweils an einem bestimmten Tag in der Woche von uns beliefert werden. Einen groben Überblick über unser Liefergebiet und die Liefertage können Sie der Karte entnehmen.

Gerne teilen wir Ihnen mit, welcher Liefertag genau auf Ihren Wohnort zutrifft. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .

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Muss ich zuhause sein, wenn die Lieferung kommt?

Nein! Nennen Sie uns einfach einen Platz, wo der Fahrer Ihre Kiste abstellen soll (Kellereingang, Fahrradschuppen, Terrasse…). Wichtig ist, dass es sich bei dem Abstellort um einen wettergeschützten, schattigen und diebstahlsicheren Platz handelt

Gerne beliefern wir Sie auch am Arbeitsplatz oder bei einem freundlichen Nachbarn. Oder geben Sie uns einen Schlüssel für die Haustür (bei Mehrfamilienhäusern), damit wir Ihre Lieferung vor Ihre Wohnungstür stellen können.

Muss ich mich regelmäßig (z. B. wöchentlich) beliefern lassen?

Nein, Sie können ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf bestellen. Auch eine unregelmäßige Belieferung ist möglich. Wenn Sie aber doch einen Lieferrhythmus möchten, können Sie selbstverständlich statt wöchentlich auch 14tägig oder in größeren Abständen Ihre Lieferung erhalten.

Wie lange bin ich gebunden wenn ich eine regelmäßige Lieferung erhalte?

Sie sind nur so lange daran gebunden, wie Sie möchten. Das heißt, Sie können uns bis zu einem Tag vor Ihrem Liefertag bis 10 Uhr Bescheid geben, ob Sie am nächsten Tag Ihre Ökokiste bekommen, abändern, aussetzen oder abbestellen möchten.

Wann muss ich bestellen, damit ich meine Lieferung in dieser Woche bekomme?

Wir bereiten jede Woche unseren Jogurt und unsere Aufstriche in unserer Hofmolkerei frisch zu. Da wir keine Konservierungsstoffe einsetzen verkaufen wir unsere Milch, Jogurts und Aufstriche auch nur in dieser Woche. Damit wir den Bedarf richtig planen und Ihnen die bestellten Milchprodukte auch liefern können, ist eine Bestellung, am besten schon bis Montag, wichtig.

Für unsere anderen Produkte gelten folgende Bestellfristen:

Bitte beachten Sie diese Fristen auch bei Aboab- und –umbestellungen.

Muss ich eine Standard-Ökokiste nehmen?

Nein! Sie können ganz individuell aus unserem kompletten Obst- und Gemüseangebot auswählen und Ihre eigene Ökokiste zusammenstellen.

Die Standard-Ökokisten bieten wir als besonderen Service für Kunden, die sich vorwiegend mit regionalen und saisonalen Frischeprodukten beliefern lassen und nicht selber auswählen möchten oder für Kunden, die sich gerne von Woche zu Woche überraschen lassen wollen.

Was ist in den Standard-Ökokisten?

Je nach Ihren Vorlieben können Sie zwischen sieben Standard-Ökokisten wählen:

• Lecker`s Kiste (mit Milch und Milchprodukte, Eier, Gemüse und Obst)
• Gemüse Kiste (Gemüse, Salate und Kräuter direkt vom Feld)
• Obstkiste
• Mutter-Kind/Schonkost Kiste (ohne treibende und blähende Gemüsesorten wie Kohl, Lauch, Zwiebeln, Bohnen
• Regional Kiste (Gemüse ausschließlich aus Bayern und Österreich)
• Singel Kiste (bunt gemischte Kiste für den kleinen Haushalt)

Der Kisteninhalt wird jede Woche neu für Sie zusammengestellt. Hier gelangen Sie zu unserer aktuellen Kistenplanung.

Kann ich bestimmte Gemüse- und Obstsorten ausschließen?

Wenn wir für Sie die Standard-Kisten zusammenstellen können Sie uns sagen, welche Obst- und Gemüsearten Sie nicht gerne essen oder nicht vertragen. Wir setzen diese dann auf Ihre Abwahlliste und ersetzen es durch andere Obst- und Gemüsesorten.

Am besten teilen Sie uns Ihre "Schreckgesprenster" gleich bei der ersten Lieferung mit. Sie können diese natürlich auch später noch jederzeit ergänzen.

Wie läuft die Lieferung an Feiertagen?

Vor den Feiertagen schreiben wir in unseren Kundenbriefen wir wir die Auslieferung geplant haben. Sie werden also rechtzeitig über etwaige Lieferänderungen informiert.

Wann liefern Sie in den Ferien und während der Urlaubszeit?

Die Schulferien haben keinen Einfluss auf die Lieferung.

Sollten Sie einmal im Urlaub sein, ist das auch gar kein Problem. Ein kurzer Anruf, ein Fax oder eine schriftliche Nachricht genügt. Ihre Lieferung wird dann für die betreffenden Wochen ausgesetzt.

Was mache ich mit meinem Ökokisten-Abo, wenn ich im Sommer selber Gemüse aus dem eigenen Garten habe?

Sie können Ihre Gemüsekiste für den Zeitraum Ihrer eigenen Gartenernte einfach in die "Sommerpause" schicken. Auch hier gilt: Ein kurzer Anruf, ein Fax oder eine schriftliche Nachricht genügt. Ihre Lieferung wird dann für den betreffenden Zeitraum ausgesetzt.

Da wir nicht nur Obst und Gemüse in unserem Angebot haben können Sie natürlich auch unabhängig von Ihrer eigenen Ernte bei uns Ihr Nahrungsmittelangebot um Produkte aus der Region ergänzen, z.B. Milch- und Milchprodukte, Eier, Fleisch, Brot

Wie wird das Pfand berechnet?

Sie bekommen unsere Produkte immer in einer grünen "Ökokiste" geliefert. Bei der ersten Lieferung berechnen wir Ihnen ein einmaliges Kistenpfand von 15,00 €. Die leeren Kisten stellen Sie bitte am darauf folgenden Liefertermin am vereinbarten Lieferplatz für unseren Fahrer bereit. Im Falle einer Kündigung und der Rückgabe der leeren Kisten erhalten Sie selbstverständlich das eingesetzte Pfand in Höhe von 15,00 Euro zurück, falls für uns keine Extra-Fahrt anfällt.

Für andere Artikel berechnen wir keine Pfand. Die Milchflaschen und Jogurtbecher können Sie in den gelben Sack oder uns, zu Ihrer Entlastung, auch wieder in die Kiste legen.

Wie kann ich Produkte Reklamieren?

Wir setzen an uns den Anspruch nur einwandfreie Ware auszuliefern. Sehr selten kann es mal vorkommen, dass ein Produkt durch unsere Qualitätskontrolle rutscht und bei Ihnen nicht in 100%ig guten Zustand ankommt. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre Reklamation ganz unbürokratisch per Telefon, Email oder Fax mit. Wir schreiben Ihnen die betroffene Ware bei der nächsten Lieferung gut.

Wir legen viel Wert auf Ihre Anregungen und Ihre konstruktive Kritik. Diese nutzen wir um unseren Service immer weiter zu optimieren. Scheuen Sie sich deshalb nicht uns zu kontaktieren. Wir nehmen Verbesserungsvorschläge immer gerne entgegen.

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